Job Title

AXA : Formateur en centre d’appels, spécialisé en gestion de la relation client

  • Position:
  • Salary: à negocier
  • Location:
  • Job ID: 19203
  • Applications: 0
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Required Skills:

admin2@houssnijob.com

798 Active Positions

Job Description

Descriptif du poste

Dans le cadre de son expansion, l’institut de formation AXA Services Maroc recherche un: Consultant formateur en Relation Client (H/F).

Le consultant formateur en Relation Client crée et dispense les dispositifs de formation définis par le plan de formation.

Il doit assurer la préparation et l’animation d’action de formation dans le domaine de la relation clients auprès des collaborateurs en poste, des fonctions support en charge de l’animation et du contrôle des compétences relationnelles mais aussi la formation des nouveaux arrivants.

Pour ce faire, vos missions consisteront à :

Maitriser la relation client au quotidien pour assurer sa satisfaction et savoir la transmettre
Cadrer le besoin en formation avec le client et en analyse les différents aspects et particularités
Participer activement à l’élaboration des actions de formation et à l’évolution pédagogique de celles-ci (Blended Learning, Digitalisation de contenus, etc.)
Préparer les sessions de formation (moyens pédagogiques, techniques, humains…)
Assurer l’accompagnement post formation et détecter les besoins additionnels en formation
Formaliser toutes les étapes de l’avancement d’un projet formation et donner de la visibilité régulièrement à sa hiérarchie
Mener les missions de coaching/accompagnement en adaptant les moyens aux objectifs identifiés du manager
Déploie les démarches de Lean management et d’amélioration continue sur un périmètre opérationnel ou fonctionnel
Communiquer en se montrant pédagogue et maitriser le concept d’andragogie

Profil Recherché

De formation Bac +3/4, vous justifiez d’une expérience significative de 5 années minimum avec des missions de conception et de formation relation client.

Vous avez une bonne :

Maitrisez des techniques de conception et d’ingénierie pédagogique
Connaissance des techniques d’animation de groupe en formation (présentiel ou à distance)
Maîtrise des techniques pédagogiques (simulations, études de cas…)
Maîtrise des techniques d’évaluation
Maîtrise des logiciels bureautiques et graphiques nécessaires à son activité
Maîtrise des aspects des métiers de son domaine d’intervention
Maîtrise de la langue française (à l’oral et à l’écrit)

Avantages sociaux et autres

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Amplitude horaire

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Salaire Net + primes

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lien pour postuler : recrutement@axa.ma

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