Job Description
- Moins de 1 an
- 50 poste(s) sur Rabat et région – Maroc
- Bac – BTS / DUT
Flexibilité Conventionnel Distance émotionnelle Extraversion
- CDI
- Télétravail : Non
Poste :
En qualité d’Agent Customer Care pour le compte d’une compagnie leader dans la conception et commercialisation d’appareils de pointe dédiés au contrôle du taux de glycémie des patients diabétiques, vous aurez à répondre à des appels avec comme objectif principale de délivrer un service d’excellence en toute situation (Questions, réclamations, demande de conseil et d’accompagnement ; demande support technique niveau 1)
Le service à la clientèle étant les nerfs de guerre de la compagnie, vous jouerez un rôle prépondérant et vital dans la promotion de la marque et son image à travers l’accompagnement efficace des patients usagers et leur satisfaction.
Parmi vos attributs :
– Répondre à une grande variété de cas clients par téléphone
– Ecouter attentivement les demandes client en leur démontrant de la compréhension
– Opter pour la meilleure voie (procédure d’appel) pour traiter le cas client
– Rester professionnel et calme en toute situation
– Historier et documenter les cas client dans l’outil approprié
– Démontrer une attitude qui reflète la meilleure image possible de la compagnie
Profil recherché :
– Un niveau de compétence élevé en communication interpersonnelle
– Une maîtrise de la langue française en situation de discours formel à l’oral
– Justifier d’une expérience ( 6 mois minimum ) de service à la clientèle dans un environnement centre d’appel, de préférence dans un projet très axé sur la satisfaction client
– Une maîtrise des techniques de la gestion relation client (GRC)
– De l’aisance relationnelle
– Savoir démonter un haut niveau d’empathie et de compréhension du discours et du besoin de l’interlocuteur
– Développer une autonomie de prise de décision adéquate face aux différents cas client suite à une formation produit complète (produit & processus)
– De l’intelligence verbale alliée à une capacité d’analyse permettant une compréhension immédiate de la situation suivie d’une prise d’action
– Un sens développé des priorités dans un environnement en constante évolution technique
– Etre fort en proposition et source de valeur ajoutée pour l’enrichissement de la base de données d’expérience de votre projet
Traits de personnalité souhaités :
Flexibilité Conventionnel Distance émotionnelle Extraversion