Mission

Nous recrutons pour le compte de E-voluciona un consultant en expérience client qui a pour objectif d’effectuer un accompagnement conseil sur le volet de la gestion de la relation client auprès des prospects et de nouveaux clients pour améliorer leur expérience client.
Il sera amené à diagnostiquer des centres de contact, à construire des plans de transformation, à analyser des parcours clients et à proposer des améliorations de flux, de processus et d’outils.

Missions :

• Compréhension du besoin client
•  Analyse de l’existant et diagnostic : entretiens, workshops, analyse de données
• Réalisation de benchmarks
• Identification des opportunités d’amélioration
• Priorisation des recommandations
• Construction d’une feuille de route et un plan de transformation
• Réalisation de présentations auprès du client
• Accompagnement du client dans l’implémentation des initiatives, et des solutions retenues
• Mesure du ROI et suivi de l’impact des plans d’actions

Profil Recherché

De formation Bac+ 5 avec une expérience de 3 à 5 ans dans le conseil en Expérience Client et dans la gestion de la Relation Client.

• Appétence pour l’innovation et la technologie
• Maîtrise des approches, outils et démarches d’accompagnement du Conseil et de la gestion de projet
• Vision Business et génération de nouvelles offres
• Gestion de la relation client
• Sens d’analyse et capacité d’élaboration des synthèses
• Proactivité et force de proposition
• Maîtrise des outils de bureautique
• Parfaite Maîtrise de l’anglais

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