• Est en charge de la mise en état quotidienne des chambres et de leurs annexes.
• Offre une qualité de service irréprochable en garantissant une propreté et une hygiène parfaites des chambres et des salles de bains.
• Soucieuse du détail, veille à ce que l’atmosphère de la chambre soit agréable et le décor harmonieux.
• Doit travailler  toujours en polyvalence dans le service housekeeping  et la liste des taches ci-dessous n’est pas exhaustive, d’autre taches supplémentaire peuvent être confié

FONCTIONS PRIMAIRES :

• Offrir à la clientèle une qualité de service irréprochable en garantissant  la propreté des chambres et des salles de bains qui lui sont attribuées.
• Mettre en valeur l’harmonie du décor des chambres.
• Rendre la chambre agréable.

• Veiller au respect des règles d’hygiène, de propreté et de sécurité des biens des clients.
• Assurer la pérennité du matériel mis à la disposition du client.
• Approvisionner les produits d’accueil et l’entretien

Savoir Vendre

• Respecte l’intimité du client en réalisant son travail sans le derranger (respecter le signe    « NE PAS DERRANGER », etc..)
• A la demande du client, l’informe sur les services proposés par l’hôtel et l’invite à les utiliser     et/ou lui explique le fonctionnement de certains appareils mis à sa disposition
•  Fait preuve de courtoisie et de politesse qu’elle que soit la demande du client.
• Veille à ce que les documents et les informations déposés dans les chambres soient bien disposés et d’actualité.

Savoir Faire

• Assure le nettoyage de la chambre et la salle de bain du client, optimise son temps en appliquant la procédure de nettoyage définie par la Gouvernante Générale.
• Assure le nettoyage d’une partie des couloirs et des annexes.
• Assure le réagencement des chambres en veillant à l’harmonie de la présentation générale selon les Référentiels du Four Seasons
• A le souci permanent  du détail, veille à rendre la chambre agréable (odeurs, rangement des chambres en recouche, etc..), respect des standards et le décor harmonieux.

• Signale à la gouvernante toute situation qu’elle juge anormale (ex : « NE PAS DERRAGER » client qui prolonge…
• En cas de séjour prolongé du client ou habituel, tient compte de ses habitudes et s’y adapte.
• Contrôle l’état de fonctionnement des appareils et de l’ameublement, signale à la gouvernante toutes défectuosités ou anomalies.
• Recueille et remet à la Sécurité  les objets trouvés.
• Effectue le tri du linge utilisé (draps de lit, serviettes, peignoirs, etc. …).

• Participe au PRP
• Assure l’autocontrôle du travail effectué, selon les procédures définies.
• A la demande du client, peut être amenée à nettoyer les chaussures.
• Effectue le nettoyage quotidien de son chariot et d en effectue le remplissage (produits d’accueil, linge, documents et produits d’entretien).
• Veille à ce que les couloirs, quelque soit l’heure de la journée, soient propres et bien dégagés.

• Optimise les dépenses liées aux produits d’entretiens, aux produits d’accueil et linge.

 1/ Service  du SOIR:

Assure la mise en place du « Turn Down» et veille aux mises en place spécifiques, souhaitées par les clients habitués.

Application des normes, standards, procédures, règles d’hygiène & sécurité: 

• Applique les procédures de nettoyage et les standards Four Seasons mis en place par la Gouvernante Générale.
• Assume toute autre responsabilités qui pourrait lui être confiée par la Gouvernante Générale ou son Assistante.
• Applique les mesures correctives et disciplinaires au sein de l’hôtel.

• Connaître le règlement interne de l’hôtel et du Four Seasons
• Applique les règles d’hygiène et sécurité en restant vigilante à la sécurité des lieux.
• Utilise les produits appropriés en fonction des taches à effectuer et qui sont donner par la Gouvernante Générale.