Mission

Vous êtes en charge des opérations quotidiennes des services WAN, LAN, WIFI et DHCP et SMTP pour un client.
Missions :
• Supervision à distance des équipements réseaux, création et résolution des tickets selon les engagements
contractuels clients
• Fournir un support et un suivi de niveau 1 pour les incidents liés aux différents domaines sous votre responsabilité
• Gérer le suivi des incidents avec les clients et tiers (opérateurs télécoms)
• Gérer efficacement les demandes de service client (reçues par téléphone ou par e-mail) avec professionnalisme et expertise
• Réalisation de Changes techniques simples en respectant les délais et les exigences clients
• Communiquer efficacement avec les clients, qu’ils soient techniques ou pas
• Démontrer d’excellentes compétences en résolution d’incidents (création, suivi, t-shoot, gestion d’escalade, clôture
d’incident selon le process défini)
Environnement technique :
Vous serez amenés à exploiter les solutions suivantes :
– Réseau : WAN (Plus de 100 opérateurs wordwide) – LAN (HP comware, Aruba et Cisco catalyst,
Nexus) – Wifi (Cisco, Ruckus) – SMTP (Cisco Ironport) – DHCP (Efficient IP IPAM) – trafic Cloud
(AWS, SDWAN velocloud, SDWAN viptela)

Compétences requises :
Compétences obligatoires :
– Réseau : Très bonnes connaissance des technologies/constructeurs suivant(e)s :

▪ Cisco tous scope confondu : configurations, t-shoot et hardware, pour les routeurs,
les switchs, les bornes wifi, l’SMTP
▪ Protocoles TCP/IP, DHCP
▪ SD-WAN, DMVPN, GRE, PPPOE
Anglais : Excellent à l’oral comme à l’écrit
Français : Excellent à l’oral comme à l’écrit
Compétences souhaitées :

• Réseau : Bonne connaissance des équipements HP et Ruckus.
• Expérience probante avec les outils de ticketing et de supervision : Service Now, HP NNMi, HPNA, LiveNX

Profil Recherché

● Bac+4 à Bac+5 en réseaux informatique
● Certifié CCNA R&S (Atout indéniable mais pas obligatoire).
● Pensée analytique
● Orienté Service Clients
● Excellente capacité à travailler en équipe

Anglais : Excellent à l’oral comme à l’écrit
Français : Excellent à l’oral comme à l’écrit