LYCAMOBILE : Team Leader Hispanophone-Anglophone / Shift de Nuit

Poste proposé : Team Leader Hispanophone-Anglophone / Shift de Nuit

Pour accompagner la montée en charge sur notre site de Casablanca, nous cherchons un Team Leader Hispanohone/Anglophone en Shift de nuit:

Du Lundi au Samedi : 1er shift – 14:00 à 23:00 GMT+1 / 2ème shift 18:00 to 03:00 GMT+1

Dimanche : 1er shift – 15:00 à 00:00 GMT+1 / 2ème shift 16:00 to 01:00 GMT+1

Missions :

• Débrief et suivi d’évolution des coopérateurs ;
• Traitement des remontées agents ;
• Gestion des absences et retards ;
• Optimisation des tableaux de bord, outils statistiques et procédures ;
• Reporting qualitatif et quantitatif ;
• Affichage des résultats ;
• Rapport de pointage des heures au quotidien ;
• Suivi journalier du pointage GTA.

Profil recherché pour le poste : Team Leader Hispanophone-Anglophone / Shift de Nuit

• Vous justifiez d’une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d’équipes ;
• Expérience exigée dans un emploi semblable ;
• Expérience exigée sur une activité de télévente ;
• Excellente maîtrise de l’espagnole ;
• Leadership ;
• Maîtrise de l’aspect technique ;
• Atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ;
• Capacité à accompagner les coopérateurs ;
• Flexibilité, autonomie et réactivité ;
• Force de proposition ;
• Prise d’initiative ;
• Maîtrise de l’anglais .