LYCAMOBILE : Vigie – Pilote de Flux en Centre D’appels

Poste proposé : Vigie – Pilote de Flux en Centre D’appelsNous sommes à la recherche d’un Vigie – Pilote de Flux en Centre D’appels pour notre centre d’appels.

Missions :

Votre mission principale consistera à :

• S’assurer en temps réel que le planning est respecté que la production réelle est alignée avec les prévisions
• L’engagement, la productivité et la qualité de service.

Les actions nécessaires sont menées pour y parvenir :

• La gestion des appels en temps réel en fonction de la courbe de prévisions ;
• La vérification et du suivi de l’activité des agents.
• La remontée d’incidents techniques
• La livraison et documentation de reportings
• La contribution régulière en termes de contrôle (analyses à chaud et communication)
• Vous serez le garant des analyses et des préconisations liées au dimensionnement et redimensionnement de l’activité qui vous serez dédiée.

Profil recherché pour le poste : Vigie – Pilote de Flux en Centre D’appels

• Bac+3 / Bac+4 en Système d’Information / Informatique
• Compétences avancées utilisant Microsoft Excel
• Bon niveau d’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral
• Capacité d’établir des priorités et de respecter des échéances serrées
• Analytique avec le souci du détail.