Le Responsable Formation assure le pilotage des formations des activités commerciales et sinistres, en fonction du plan de formation de la filière son rôle consiste à :

Les missions du poste:

Suivi des formations :

• Garantir la bonne mise en place et réussite des formations initiales et continues et l’intégration des nouvelles vagues dans les équipes opérationnelles.
• Coordonner avec le pôle formation central de Suresnes sur les points suivants :
– Mettre en place la stratégie de formation définie en central
– Embarquer les parties prenantes (Encadrement / Fonction supports) pour permettre la déclinaison de la stratégie de formation
– Définir les stratégies de déploiement de chaque dispositif de formation pour le site d’ASM, en coordination avec l’ Hypervision local et les Responsables d’Unité de Management.
– Participer au cadrage des modules de formation à déployer pour assurer une cohérence avec les besoins de formation identifiés sur les deux activités commerciales et sinistres
– Superviser la conception des modules de formation initiale et continue faites par les membres de son équipe
– Chapoter l’animation des formations initiales et continues pour le site de Rabat en fonction du besoin
– Embarquer les formateurs des sites prestataires, en coordination avec le central, sur les nouveaux modules(formation de formateur), d’organiser des déplacements sur les sites prestataires pour certains sujets

Suivi après intégration :
• Contribuer à l’accompagnement des collaborateurs de la Cellule intégration
• Assurer le suivi de la cellule d’intégration via des points d’étape en plus du point « passage relais » qui regroupe les différents pôles (Recrutement, équipe opérationnelle)
• Veiller au bon déroulement des intégrations
• Participer à la réalisation des enquêtes de satisfaction liées à la formation initiale
Amélioration continue :
• Mettre en place en collaboration avec son équipe des quizz mensuels pour les populations des Conseillers en assurance / Référent Technique/Support RCM & Managers pour évaluer les acquis .
• Définir une cadence des quiz avec la formation en central en fonction des objectifs fixés.
• Établir sur la base des notes de quizz, des plans d’accompagnement permettant l’amélioration continue (Correction des quizz, ateliers spécifiques …)

Management d’équipe :
• Gère son équipe au quotidien : staffing, gestion des conflits, réponse aux requêtes, coaching, suivi de l’assiduité
• Assurer la montée en compétence des collaborateurs de son équipe
• Organise et anime des points équipe réguliers avec les collaborateurs de son équipe
• Déploie les actions permettant de maintenir la cohésion d’équipe et un climat de travail favorable
• Fixe les objectifs individuels de ses collaborateurs directs
• Evalue les performances des collaborateurs par rapport à leurs objectifs individuels et met en place des plans d’action personnalisés pour les accompagner dans l’atteinte de leurs objectifs.
• Participe et coconstruit les événements d’échange et de montée en compétence organisés avec les équipes de formation Commerciales et Sinistres (tous sites interne confondus)

Reporting d’activité:
• Elabore des bilans réguliers sur l’activité de son équipe au responsable opérationnel + responsables de formation en central
• Effectue un reporting global d’activité au responsable au responsable opérationnel et aux responsables de formation Commercial et Sinistres en central
• Elabore les tableaux de bord.
• Participe aux comités métiers avec le Pôle formation central de Suresnes

Gestion des chantiers transverses
• Lance et supervise des chantiers organisationnels internes (projets d’amélioration continue)
• Représente son périmètre dans diverses commissions et événement

Profil recherché: 

De formation Bac +4 ou plus, vous justifiez d’une expérience significative de 5 années minimum avec des missions de mise en œuvre et de suivi des plans de formation et management d’équipe de formateur

Vous avez une bonne :

• Maîtrise du pilotage d’activité (planification, organisation, animation et contrôle)
• Maîtrise des techniques pédagogiques et d’évaluation
• Maîtrise du domaine de la Relation Client ,l’assurance est un plus
• Maîtrise des logiciels bureautiques et graphiques nécessaires à son activité
• Parfaite communication écrite et orale en français
• Maîtrise des outils de reporting.
  

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