Descriptif du poste

Le Responsable Opérationnel organise et supervise des opérations conformément aux objectifs
quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés. Gestionnaire opérationnel de centre de profit, il est
garant des relations commerciales, pilote l’activité et suit la performance de ses équipes. Il
manage en direct les chefs de plateaux.
Dans ce cadre il a un devoir de confidentialité quant aux données relatives à l’entreprise, ses
donneurs d’ordres et ses clients finaux. La divulgation d’informations lui est interdite par
quelque moyen que ce soit : oral ou écrit, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur de
l’entreprise.

Pilotage & communication :
– Met en œuvre les moyens nécessaires à la réalisation du budget fixé ;
– Garantit la rentabilité des opérations qui lui sont confiées par un pilotage des
ressources en fonction du trafic et des objectifs ;
– Propose et participe à la mise en place de plans d’action, processus et moyens
nécessaires à leur réalisation ;
– Optimise l’organisation et le suivi pour renforcer le niveau de performance ;
– Coordonne les différentes activités et détermine les priorités ;
– Se doit d’être garant de la relation commerciale et de l’image de marque COMDATA,
au travers d’échanges constructifs avec le client et l’encadrement ;
– Assure le respect des engagements auprès des donneurs d’ordres ;
– Garantit l’efficacité de la communication sur le site (relais des informations
ascendantes, descendantes et transverses, adaptation des supports, pro activité, …) ;
– Contribue à l’entretien de la synergie au sein du groupe des Responsables
Opérationnels (homogénéité du management, cohérence des actions et du discours,
échanges, continuité de service, …).
Management des équipes :
– Garantit l’atteinte des objectifs client en mettant à disposition de ses équipes les
moyens nécessaires à la réalisation de ceux-ci (applicatifs, supports, formation…) ;
– Informe ses équipes de tout changement et en particulier des nouvelles procédures ou
offres, des évolutions de l’organisation ou de l’activité de l’entreprise ;
– Contribue au développement de la polyvalence et à la mobilité de ses collaborateurs
par la définition des besoins en formation ;
– Entretient la motivation, construit et gère la progression ;
– Garantit la cohésion de son équipe et suscite l’adhésion (objectifs individuels et
collectifs) ;
– Définit ses besoins en ressources humaines et contribue au recrutement des membres
de ses opérations ;
– Garantit la mise en œuvre des entretiens individuels de progrès sur son périmètre ;
– Est le garant de l’adaptation des membres de l’équipe aux évolutions de la fonction et
de leur montée en compétences.
Contrôle de l’activité :
– Garantit le suivi de son activité par l’établissement, l’analyse et la diffusion de
tableaux de bord et de facturation auprès de sa hiérarchie ;
– Veille au respect de l’ensemble des règles et procédures applicables dans l’entreprise
par l’ensemble des effectifs de production ;
– Anticipe les dysfonctionnements, ses impacts et apporte des solutions adaptées ;
– Garantit l’application des procédures qualité sur ses opérations ;
– Garantit l’homogénéité de l’activité de ses opérations.

Profil Recherché

– Sens du service et des enjeux de la relation client, de la qualité et du résultat ;
– Forte capacité de communication (interne et client) et capacité de synthèse ;
– Autonomie, force de proposition, esprit d’équipe, organisation et rigueur ;
– Dynamisme, résistance au stress, aptitude à déceler et à résoudre les conflits.
– Encadrement d’équipes du domaine Services ou Relations Clients / Prestataire ;
– Maîtrise des caractéristiques des enjeux économiques clients, des outils
informatiques fondamentaux ;
– Réelle maîtrise de la gestion budgétaire.

Avantages sociaux et autres

Salaire Fixe + Primes déplafonnées
Avantages sociaux : CNSS AMO et MUTUELLE PRIVÉE
Formation initiale rémunérée.
Nombreuses conventions avec des cliniques, agences de voyages, boutiques et divers magasins afin de vous faire bénéficier de remises.
Possibilité de bénéficier d’emprunts financiers à des taux préférentiels.
Des challenges tout au long de l’année ainsi que des voitures offertes pour les meilleures performances de l’année.

Amplitude horaire

à communiquer

Salaire Net + primes

A communiquer sur place

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