Job Title

RIBATIS | TÉLÉCONSEILLER SUPPORT UTILISATEURS IT

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Job Description

À propos de nous

RIBATIS  , Opérateur de la transformation digitale dans le domaine du  #eGOV

Description du poste

RIBATIS , Opérateur de la transformation digitale dans le domaine du #eGOV, cherche à #Recruter un #TELECONSEILLER #SUPPORT #UTILISATEURS #IT

– Missions :

  • Conseiller et assister les clients à travers les différents canaux de communication proposés : Téléphone, e-mail, messagerie instantanée, … ;
  • Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu’à la résolution de leur problème ;
  • Transmettre une image positive de l’entité qu’il représente ;
  • Renseigner les fiches client et ticket support à la suite de leurs traitements ;
  • Transférer les tickets aux services compétents et suivre leur état d’avancement jusqu’à résolution finale dans le respect des délais prédéfinis ;
  • Escalader les requêtes en souffrance au responsable hiérarchique quand c’est nécessaire ;
  • Documenter les tickets post résolution et alimenter le référentiel « Questions fréquentes » lorsque la solution appliquée n’est pas déjà référencée ;
  • Émettre des appels sortants en vue de faire le follow-up des tickets et réaliser des enquêtes de satisfaction ;
  • Suivre les indicateurs individuels de performance et identifier les actions d’amélioration à mettre en place ;
  • Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser.

———————
Pour toute personne intéressée, prière de nous adresser vos candidatures sur rh@ribatis.com en précisant au niveau de l’objet de l’émail l’offre pour laquelle vous postulez.

#Hiring  #Teleconseiller_Support_Utilisateurs #Teleconseillersupportutilisateurs #IT

Profil

– Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT

– Expérience : Entre 2 et 5 années d’expérience probante dans un poste équivalent

– Savoir-être : Une personne

  • Sait écouter/dialoguer ;
  • Calme & Diplomate ;
  • Résiste au stress.

– Savoir-faire : Une personne qui sait

  • Maîtriser la gestion de la relation client ;
  • S’exprimer à l’écrit & à l’oral en Arabe & en Français ;
  • Paramétrer une solution IT.

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