Descriptif du poste

Le Groupe Sitel recrute pour son site basé à Casanearshore des conseillers clients en réception d’appels qui auront pour missions d’assurer l’assistance de la clientèle en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant une réponse complète et fiable à leur demande.

Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :

Réceptionner les appels des clients
Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée
Assurer les ventes additionnelles à la demande de la hiérarchie.
Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils
Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure
Contribuer à la bonne marche du service
Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

Profil Recherché

Issu (e) d’une formation Bac et plus,

Une 1ere expérience en service client est exigée.
Un bon niveau de langue française (à l’oral comme et à l’écrit),
Le sens de l’écoute et du service,
Une fibre commerciale omniprésente.
Une bonne connaissance de l’outil informatique,
Assidu, impliqué, ponctuel

Avantages sociaux et autres

Rémunération attractive (fixe+prime)
Contrat CDI dès le premier jour de Formation;
Formation rémunérée à 100%
Avantages sociaux attrayants (Assurance Maladie, club social… );
Transport.
Comme tous les postes de notre entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Amplitude horaire

7h-20h

Salaire Net + primes

–

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