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SITEL : Recrutement urgent ! Des agents expérimentés pour un projet médical

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  • Job ID: 20353
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Required Skills:

agent3@houssnijob.com

400 Active Positions

Job Description

Descriptif du poste

En qualité d’Agent Customer Care pour le compte d’une compagnie leader dans la conception et commercialisation d’appareils de pointe dédiés au contrôle du taux de glycémie des patients diabétiques, vous aurez à répondre à des appels avec comme objectif principale de délivrer un service d’excellence en toute situation (Questions, réclamations, demande de conseil et d’accompagnement ; demande support technique niveau 1)
Le service à la clientèle étant les nerfs de guerre de la compagnie, vous jouerez un rôle prépondérant et vital dans la promotion de la marque et son image à travers l’accompagnement efficace des patients usagers et leur satisfaction.
Parmi vos attributs :
– Répondre à une grande variété de cas clients par téléphone
– Ecouter attentivement les demandes client en leur démontrant de la compréhension
– Opter pour la meilleure voie (procédure d’appel) pour traiter le cas client
– Rester professionnel et calme en toute situation
– Historier et documenter les cas client dans l’outil approprié
– Démontrer une attitude qui reflète la meilleure image possible de la compagnie

Profil Recherché

– Un niveau de compétence élevé en communication interpersonnelle
– Une maîtrise de la langue française en situation de discours formel à l’oral
– Justifier d’une expérience ( 6 mois minimum ) de service à la clientèle dans un environnement centre d’appel, de préférence dans un projet très axé sur la satisfaction client
– Une maîtrise des techniques de la gestion relation client (GRC)
– De l’aisance relationnelle
– Savoir démonter un haut niveau d’empathie et de compréhension du discours et du besoin de l’interlocuteur
– Développer une autonomie de prise de décision adéquate face aux différents cas client suite à une formation produit complète (produit & processus)
– De l’intelligence verbale alliée à une capacité d’analyse permettant une compréhension immédiate de la situation suivie d’une prise d’action
– Un sens développé des priorités dans un environnement en constante évolution technique
– Etre fort en proposition et source de valeur ajoutée pour l’enrichissement de la base de données d’expérience de votre projet

Afin de compléter votre candidature et passer votre test d’accès , veuillez cliquer sur le lien suivant et suivre les instructions qui apparaitront sur votre écran :
https://sitel.harver.com/app/landing/61eed7c5b069130012c85f3b/login?utm_source=Recrute&utm_campaign=Job_Boards

Avantages sociaux et autres

CDI
CNSS
MUTUELLE DE SANTE
PRIME DE BIENVENUE
CLUB SOCIAL
Prime AID

Amplitude horaire

07 H – 20 H / Dimanche Fixe

Salaire Net + primes

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