Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de notre activité commerciale (appels sortants), nous recrutons un Superviseur Sénior avec une expérience dans le management d’équipe en réception & en télévente, votre mission consistera à :
-Encadrer et motiver une équipe de 15 agents
-Assurer une productivité confiée
-Coacher les agents sur le terrain et travailler avec eux leurs axes d’amélioration.
-Faire des écoutes de proximité et à distance
-Animer des Briefs, réunions, entretiens individuels…
-Intégrer les nouvelles recrues
-Élaborer les rapports de production individuels et collectifs
-Reporting journalier

Profil Recherché

-BAC+2 ou plus
– Leadership,
– Parfaite maîtrise des techniques de management,
– Parfaite maîtrise des techniques de coaching,
– Excellente communication à l’écrit comme à l’oral
– Parfaite maîtrise du français & l’Arabe
– Bon pédagogue,
– Aisance relationnelle,
– Sens commercial développé orienté satisfaction client,
– Expérience de 2 ans minimum dans le management des équipes en réception d’appels & en télévente
– Disponibilité immédiate

Avantages sociaux et autres

• CDI dès le 1er jour
• Déclaration CNSS
• Challenges mensuels et prime de production relative à votre performance

Amplitude horaire

44 HEURE PAR SEMAINE

Salaire Net + primes

SALAIRE FIXE +PRIME

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