Descriptif du poste

Votre mission :
– Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences et l’évolution de leur métier
– Le pilotage de l’activité (organisation des équipes, dispatch selon le flux d’appels, etc.)
– Le contrôle de la qualité du discours et le respect des procédures par des écoutes et une proximité terrain
– Le suivi des reportings hebdomadaires et mensuels
– Impulser une dynamique en favorisant les échanges au sein de votre équipe et des autres services
– Diffuser les messages et faciliter la circulation d’informations par la mise en place de moyens adaptés(réunion, debrief, …)
– Veillez à la bonne application des procédures et règles de gestion ..

Profil Recherché

Idéalement de formation Bac + 2 minimum, avec une expérience probante dans le management d’équipe .

Reconnu(e) par votre goût du challenge, votre sens du résultat et votre audace, vous avez à cœur de travailler dans un groupe en pleine croissance et de participer à son développement ;

Vous savez faire preuve de pédagogie, d’écoute, de pragmatisme et êtes force de proposition pour accompagner, faire progresser l’équipe.

Avantages sociaux et autres

Contrat CDI
CNSS
Assurance privée
Dimanche off

Amplitude horaire

8h == 18h // 9h == 19h

Salaire Net + primes

à partir de 7000 dh + Primes

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