Descriptif du poste

Rattaché(e) au responsable des opérations, le Team Leader service client pilote une équipe de techniciens chargés d’assistance technique aux utilisateurs de logiciel de paie sur le marché français.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

◆ Mettre en place les actions nécessaires afin d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis
◆ Suivre les indicateurs internes et établir des reportings hebdomadaires et mensuels
◆ Faire adhérer l’équipe aux valeurs, objectifs et directives de l’entreprise
◆ Assurer l’intégration et la montée en compétences des nouveaux entrants
◆ Suivre, évaluer et accompagner votre équipe en définissant en fonction du besoin les axes de progression ainsi que les actions
◆ Remonter et suivre les incidents techniques rencontrés sur le plateau

Profil Recherché

◆ Formation Bac+2 et plus ou équivalent
◆ Expérience confirmée minimum 3 ans dans l’encadrement d’une activité en réception d’appels (support technique)
◆ Elocution fluide

PREREQUIS
◆ Ethique
◆ Sens de la discrétion et de la confidentialité

COMPETENCES HUMAINES
◆ Sens de l’écoute et de la communication
◆ Sens de la négociation
◆ Gestion de stress
◆ Capacités managériales
◆ Force de proposition et de conviction
◆ Esprit d’initiative et de synthèse
◆ Autonomie
◆ Réactivité

COMPETENCES TECHNIQUES
◆ Maîtrise des outils informatiques (pack Office)
◆ Connaissance des outils de pilotage des opérations d’assistance technique

Avantages sociaux et autres

Matys vous propose :
– Horaires de production administratifs
– Planification à 42h
– Week-end off
– Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 85%
– Opportunités d’évolution salariale à échéance semestrielle sur les 18 mois suivants l’intégration

Amplitude horaire

5J/7 9h/18h30

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